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Notre Foire Aux Questions

Quels types de produits proposez-vous dans votre collection "Les Petits Plus" ?

Nous proposons une large gamme d'accessoires pour bébés et enfants, allant des couverts personnalisables aux articles de décoration pour la chambre, en passant par les jouets et les articles de puériculture.

Comment puis-je passer une commande personnalisée ?

Vous pouvez passer une commande personnalisée en sélectionnant les options de personnalisation sur la page du produit (Choix du prénom, choix de la typographie et choix de l'emoji)

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous venez de passer votre commande et souhaitez effectuer un changement ou l'annuler ?

Pour toute modification ou annulation de commande, veuillez nous contacter à MaPetiteMain@outlook.com dans les 12 heures suivant votre commande.

Après cette période, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation, car la commande sera déjà en cours de traitement dans notre atelier. Toutes les demandes doivent être confirmées par notre équipe Expérience Client pour être prises en compte. En cas d'adresse incomplète, notre équipe peut vous contacter par email et votre commande sera mise en pause jusqu'à votre retour vers nous. Si aucun retour n'est reçu dans les 5 jours, la commande sera automatiquement annulée, et le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement.

Quand mon numéro de suivi affiche-t-il les mises à jour sur mon colis ?

Une fois votre colis reçu par le transporteur, il est responsable de la livraison sûre et en temps voulu de votre colis. C'est à ce moment que vos délais d'expédition commencent et que vos informations de suivi seront mises à jour par le transporteur lorsque votre colis se rendra à votre adresse.

Les jours fériés et les week-ends peuvent affecter les délais de traitement par SmartiFox ainsi que les délais d'expédition des transporteurs.